Fortrolighedspolitik

Informationsindsamling:
Vi indsamler information fra dig, når du registrerer dig på vores side, modtager et tilbud, udfylder formularer, foretager køb, placerer en ordre eller tilmelder dig konkurrencer. De indsamlede informationer inkluderer dit navn, e-mailadresse, telefonnummer, og/eller kreditkort.
Dertil kommer at vi automatisk modtager og optager informationer fra din computer og browser, inkluderet din IP adresse, software og hardware egenskaber, og siden du forespørger hvis du besøger vores hjemmeside.

Informationsbrug:
Enhver af informationerne vi indsamler fra dig, kan blive anvendt til følgende (med forbehold for dine valg i privatlivsdialogen du bliver præsenteret for når du besøger vores hjemmeside:

• Personalisere din oplevelse og reagere på dine individuelle behov
• Give brugerdefineret reklameindhold
• Forbedre vores webside
• Forbedre kundeservice og dine support behov
• Kontakte dig via e-mail
• Kontakte dig via telefon såfremt du har oplyst dit telefonnummer

E-handels fortrolighed:
Vi er ene ejere af informationerne indsamlet på vores hjemmeside eller ved kontakt. Dine personlige identificerbare informationer vil ikke blive solgt, udvekslet, overført eller givet til nogen anden virksomhed af nogen grund overhovedet, uden din accept, udover når nødvendigt for at gennemføre en forespørgsel og/eller transaktion, eksempelvis forsendelse af en ordre.

Tredje part aftale:

Vi hverken sælger, handler eller på anden vis overfører dine personligt identificerbare informationer til ekstern part. Dette inkluderer ikke betroet 3de parts, som bistår os i håndteringen af vores webside eller udfører vores forretning, så længe disse accepterer at holde disse informationer fortrolige.

Vi mener det er nødvendigt at dele informationer, for at kunne undersøge, undgå eller tage skridt i forbindelse med illegale aktiviteter, mistanke om bedrageri, situationer som involverer potentiel trussel mod den fysiske sikkerhed af enhver person, brud på vores brugerbetingelser, eller på anden vis påkrævet ved lov.
Ikke private informationer kan derimod videregives til andre parter til brug for marketing, reklame eller andet.

Informationsbeskyttelse:
Vi implementerer en række sikkerhedsforanstaltninger, for at fastholde sikkerheden af dine personlige informationer. Vi bruge state-of-the-art kryptering til beskyttelse af følsomme informationer transmitteret online. Kun ansatte, som skal udføre specifikke jobs (eksempelvis fakturering eller kundeservice) gives adgang til personligt identificerbare informationer. Computerne/serverne som anvendes til at opbevare personligt identificerbare informationer, opbevares i et sikkert miljø.

Anvender vi cookies?
Ja. Vores cookies forbedrer adgang til vores side og identificerer gentagne besøgende. Dertil kommer at vores cookies øger en brugers oplevelse ved at spore og målrette hans/hendes interesser. Denne cookie brug, er dog på ingen måde forbundet til nogen personligt identificerbare informationer på vores side.

Afmeld:
Vi bruger e-mailadressen, som du giver, til at sende dig informationer og opdateringer vedrørende din ordre, lejlighedsvise virksomhedsnyheder, relateret produktinformation, osv. Hvis du på noget tidspunkt ønsker at afmelde dig modtagelse af fremtidige e-mails, så giv os endelig besked.

Samtykke:
Ved brug af vores side, giver du samtykke til vores fortrolighedspolitik.

Handels- og leveringsbetingelser

Generelle oplysninger:

Gardinfabrikken Hadsten ApS
Bavne Allé 6, dør 4, Selling 
8370 Hadsten
CVR: 41982098

Betaling:
Gardinfabrikken modtager betaling med VISA-Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard, Maestro, MobilePay ved køb fra hjemmesiden samt per faktura. Betaling vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes.
Bestillinger foretaget på mail, telefon eller fysisk vil som udgangspunkt blive faktureret når ydelsen er leveret medmindre andet aftales.

Alle beløb er i DKK. Danske kroner og er incl. moms.

Ved køb på hjemmesiden bruger Gardinfabrikken en godkendt betalingsserver, der krypterer alle dine kortoplysninger med SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at man ikke kan aflæse dine informationer.

Levering:
Gardiner bestilt via vores webshop leveres normalt inden for 10 arbejdsdage. Eller i henhold til aftale.
Gardiner bestilt via telefon, mail eller ved besøg leveres og eller monteres som udgangspunkt 4 uger efter bestilling med mindre andet aftales. Vi bestræber os dog altid på at levere hurtigst muligt.
Der kan i sjældne tilfælde forekomme uforudsete forsinkelser f.eks. i tilfælde af pludselig opstået restordre ved underleverandører på stof og dele eller f.eks. fejl på dele og stof som først opdages i forbindelse med produktion og eller kvalitetstest eller smitsom sygdom i produktionskæderne.
Medmindre forsinkelserne skyldes direkte fejl eller grov forsømmelighed fra Gardinfabrikken bliver der som udgangspunkt ikke kompenseret økonomisk. Dog vil vi altid gøre vores yderste for at tilbyde en løsning f.eks. så vidt muligt midlertidig mørklægning til de mest vigtige værelser eller f.eks. alternative farver / dessiner.

Reklamationsret:
Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation.

Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert betjening af produktet / ydelsen.

I de fleste tilfælde vil det være nødvendigt at der bliver sendt billede eller video dokumentation før en reklamationssag kan påbegyndes.

Når vi foretager opmåling gøres dette af erfaren personale og målene tages og gardinerne designes ud fra almindelig branche standard. I nogle situationer skal opmålerne foretage valg som f.eks. i forbindelse med fodlister, dobbeltdøre og andre begrænsninger. Her designes løsningen ud fra hvad der er alment accepteret som den bedste løsning i branchen. Dog bestræber vi hvor det er muligt og giver mening at tage kunden med på råd. Opmålinger vil kun blive betragtet som reklamation hvis der er målt forkert i forhold til at gardinerne ikke kan monteres, ikke er i henhold til aftalen i ordrebekræftelsen eller ikke er lavet ud fra almindelig branche standard.

Montering indbefatter at beslag til de enkelte gardiner skrues op i karme, vægge eller lofter og gardinerne monteres heri samt at stofgardiner dampes og at motorgardiner grundprogrammeres. Alle beslag er designet således at det er nemt at klikke gardinerne af og på når først gardinet er monteret. Det må forventes at man som kunde, i tilfælde af reklamationer, selv må lave mindre nemme justeringer eller klikke et erstatningsgardin op i de monterede beslag. Dette er ikke indbefattet i monteringsydelsen ved køb.

Vi vejleder altid efter bedste evne og baseret på vores mange års erfaring og mange 1000 tilbagemeldinger fra kunder. Vores mål med vejledningen er aldrig at sælge mere, men at levere den bedste løsning for kunden. Når vi vejleder til en løsning vil det være en løsning der er prøvet og generelt anerkendt i branchen. Det er dog at betragte som et kundeansvar at sætte sig ind i de produkter man ønsker at købe hvorfor reklamationer med udgangspunkt i manglende vejledning kun vil blive accepteret hvis der er tale om at kunden er vejledt til at købe en løsning der ikke er prøvet og anerkendt i den pågældende situation eller hvis vejledningen har været usand.

Smag er individuelt, når det kommer til farver. Man må forvente at farver kan fremstå forskelligt afhængigt af lysindfaldet. Vi vejleder ud fra bedste evne og de tilbagemeldinger vi har fået fra vores kunder, men i sidste ende er farve og stofvalget altid kundens. Derfor vil farver og stofvalg kun blive betragtet som reklamation, såfremt der er leveret forkert farve i forhold til det valgte. Når det kommer til farver, tillades en lille farvenuanceforskel fra produktion til produktion.

Ved returnering:
Rettes henvendelse til og reklamationer sendes til:

Gardinfabrikken
Bavne Alle 6, dør 4

8370 Hadsten
kundeservice@gardinfabrikken.com

Refusion:
Hvis der er aftalt refusion, så bedes I sende jeres bankoplysninger, så vi kan overføre det aftalte beløb.

Fortrydelsesret:

Da alle vare er specielt fremstillede efter mål, gives der ingen fortrydelsesret efter en ordre er påbegyndt.

Returneringsomkostninger skal du selv afholde.

Klagemuligheder – oversigt og links:
Har du en klage over et produkt købt hos os, håber vi du retter henvendelse til os så vi kan finde en løsning. Ønsker du at klage til en anden instans, kan der sendes en klage til:

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Link: www.forbrug.dk

Version: 22-07-2024